10日上午，张小姐通过搬运帮APP下单预约搬家，张小姐说，在中午11点半，司机才将沙发送了过来。按照正常路程，40分钟就能送到。”

对此，业内人士分析，网上预约搬家虽然看似起价较低，但实际上其对于货物的要求和额外约定比较细，加价项目也很多。“我给司机买了饮料，还多给了20元辛苦费。“我只是想让司机能够更熟悉路，这样就不用浪费他的时间也浪费我的时间”。

她提供的其中一段录音中，一名男子称“给差评缺德”，并称“天天打电话骂你”。“我下单约定的时间是早上八点半取沙发，然后送过来。”张小姐说，在送货过程中司机一直给她打电话，抱怨位置不好找，走错路等等。
- 司机迟到还两次加价 -
据北京晨报报道，李女士也曾在该平台上预约搬家而发生了不愉快。李女士称，她提前几天通过该平台预约了货运车辆，谁知搬家当天，司机师傅竟然“掉链子”，让李女士空等了4个多小时，“其间还涨了两次价，我们当时也来不及再换其他车，只能给他钱了。张小姐怀疑是被给了两星评价的司机将她的联系方式给了他人，让这些人打电话进行报复。“我已经把这个号码拉黑了，手机也不敢开机，这些人已经严重影响了我的生活”。刚开始，我接听电话，对方不等我说话，直接张嘴就骂。因此，建议消费者在选择搬家服务尤其是网上预约时，务必要将加价的项目逐项确认，再与传统渠道进行对比，选择更为实惠的方式。可是没想到，当天下午她就接到了一通又一通的骚扰电话。“电话的内容都在指责和辱骂我，对方质问我为什么要给上午送货的司机差评”。
对此，张小姐表示已联系客服，并报警求助。当时弄得我还挺不好意思，觉得给人家添麻烦了”。”由于涉及物业交割等事宜，她之前至少三次和接单的货车司机确认过搬家的具体时间，但在关键时刻，对方还是食言了。
张小姐通话记录中的陌生来电，其中有十几个号码已经被标注骚扰电话并被拉黑。
家住天津南开区的刘先生，在搬家时对比了一下网上预约的价格，虽然网上一辆厢货式搬家车的起步价280元，低于市场上的平均价300元／每车，但实际计算总价时，刘先生搬家的实际总价超过690元，而直接联系传统搬家公司，算上拆装家具总费用也只要400-450元。“司机的态度一直很暴躁，语气也不好。
李女士表示，“原本约的下午1点到，可我们等到5点半，货车才来，全部忙完已经是第二天凌晨了。”这些电话让张小姐痛苦不已，“我是一个独居的女孩，听完这些真的很害怕。甚至还有人威胁我，知道我家的地址，要上门来收拾我。“从当天下午到第二天凌晨，已经有近百个骚扰电话了。”她说，在订单结束后，在评价中她给了两颗星，并提出建议“加强人员培训”。
更让李女士耿耿于怀的是，当日货车司机还以“人手不够需多跑几次”和“家具无法直接卸载至楼门口，还需推车运送”为由，先后两次坐地起价，多要了200元，“之前听说网约平台价格透明便宜才选择，没想到线下还有这么多理由加价。例如，车辆停靠位置距离电梯距离10米以上的，每米加收2元；每车只包含搬运20个箱子等。”
不少消费者反映，电商平台一般价格更便宜，但是当搬家服务遇上“网上预约”，价格优势有时并没体现出来。